Documentación Mercado Libre
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Última actualización 20/05/2024
Mensajes bloqueados
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- Bitly
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- Rebrandly
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- URL Shortener by Zapier
- Yourls
Consultar mensajes bloqueados
Llamada:
curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/messages/packs/$PACK_ID/sellers/$SELLER_ID?tag=post_sale
Ejemplo:
curl -X GET -H 'Authorization: Bearer $ACCESS_TOKEN' https://api.mercadolibre.com/messages/packs/22175467/sellers/32086568493?tag=post_sale
Respuesta:
{
"paging": {
"limit": 10,
"offset": 0,
"total": 4
},
"conversation_status": {
"path": "/packs/22175467/sellers/32086568493",
"status": "blocked",
"substatus": "blocked_by_buyer",
"status_date": "2020-01-10T19:58:04.317Z",
"status_update_allowed": false,
"claim_ids": null,
"shipping_id": null
},
"messages": [...]
}
Conoce los campos de la respuesta y motivos (substatus) por los cuales bloqueamos determinados mensajes posventa para mejorar la experiencia del comprador:
status: este campo admite dos valores:
- active: la conversación está abierta para enviar/recibir mensajes
- blocked: la conversación está cerrada para enviar/recibir mensajes
substatus
- blocked_by_time: el vendedor podrá responder en todos los casos, siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días desde el último mensaje que se envió. El plazo para recibir mensajes caducó y sólo será reabierto si el comprador así lo decide.
- blocked_by_buyer: el comprador decide bloquear la recepción de mensajes.
- bloqued_by_mediation: existe una mediación en curso entre el comprador y el vendedor.
- blocked_by_fulfillment: al ser una venta con Fulfillment, la mensajería estará disponible cuando el paquete sea entregado (status de envío: delivered).
- blocked_by_payment: el pago todavía no fue realizado (por el comprador) o aún no fue impactado.
Una orden no se encuentra paga cuando tiene alguno de los status payment_required, payment_in_process o partially_paid. Este bloqueo es temporal hasta que se realice el pago y haya impactado en la orden. La actualización no es instantánea, por lo que te recomendamos esperar 60 segundos para que haya impactado. - blocked_by_conversation_initiated_by_seller: la compra en su totalidad es de productos de Supermercado y el vendedor inicia la conversación. Este bloqueo aplica en Argentina, México y Brasil. Cuando el comprador inicie la conversación, la mensajería del vendedor no será bloqueada.
- blocked_by_conversation_use_message_api: el vendedor intenta comunicarse a través de action-guide cuando el comprador ya inició la conversación.
- blocked_by_conversation_initiated_by_seller_limited: este bloqueo aplica para ventas con Mercado Envíos 2 en Brasil, Chile, Argentina, México y Colombia. Deberás utilizar el recurso Motivos para comunicarse. Cuando el comprador inicie la conversación, la mensajería del vendedor no será bloqueada.
- blocked_by_cancelled_order: no puede comunicarse, ya que la venta está cancelada.
- blocked_by_cancelled_order_by_fraud: no puede comunicarse, porque la venta está cancelada por comportamientos irregulares del seller o buyer. En caso de existir mensajes y ante este bloqueo no estarán disponibles porque es un punto de riesgo de que se vean los mensajes.
- blocked_by_mediation_fbm: el vendedor no puede comunicarse porque existe una mediación en curso en una venta Fulfillment.
- blocked_by_guest_shops: la mensajería se encuentra bloqueada, ya que la compra fue realizada por un usuario invitado en mshops.
- blocked_by_conversation_expired: la mensajería queda bloqueada y no se retornan los mensajes para el vendedor y para el comprador cuando ML detecta que se han cumplido 18 meses desde la fecha de compra.
- blocked_by_refund: el vendedor no puede comunicarse con el comprador, ya que se realizó un reembolso parcial o total sobre la orden. Sólo será reabierto si el comprador envía un nuevo mensaje.
- blocked_by_claim_change_closed:: la mensajería de reclamo se encuentra bloqueada porque existe un cambio de producto en curso asociado a la orden.
- blocked_by_deactivated_account: la mensajería se encuentra bloqueada porque el comprador o vendedor eliminó su cuenta.
- blocked_by_restrictions: la mensajería se encuentra bloqueada porque existe una restricción sobre el vendedor o comprador.
status_date: es la fecha cuando el estado de la conversación fue actualizado.
Volver: Qué es mensajería.